Поддержка и доработка сайта: SLA, форматы, стоимость
Техподдержка Next.js, ботов и CRM: фиксы, обновления, мониторинг. Аутсорс vs штат. Пакеты часов и SLA.
После запуска продукт требует поддержки и доработки: исправление багов, обновление зависимостей, мелкие фичи. Техподдержка сайта на аутсорсе выгодна, когда нет штатного разработчика или нужен бэкап.
Что входит в поддержку
- Инциденты — сайт не открывается, форма не работает, 500 ошибки
- Багфиксы — по приоритету P0/P1/P2
- Мелкие доработки — новый блок, текст, интеграция
- Обновления — Next.js, npm audit, security patches
- Мониторинг — uptime, Sentry, алерты в Telegram
- Деплой — выкатка по согласованию, откат
Форматы сотрудничества
| Формат | Когда |
|---|---|
| Разовые задачи | 1–2 правки в квартал |
| Пакет часов (20–40 ч/мес) | Регулярные доработки |
| SLA-ретейнер | Критичный продакшен, время реакции 4–24ч |
Вход в проект
- Аудит репозитория и инфраструктуры (1–2 дня)
- Документация деплоя и доступов
- Настройка мониторинга
- Канал связи (Telegram, тикеты)
Стоимость
От 20 000 ₽/мес за базовый пакет (5–10 часов).
Разовые задачи — от 3 000 ₽/час.